تعلم من خالق أمازون

في عام 1994 ، لم يفهم سوى عدد قليل من الناس الفرص التي فتحت مع ظهور الإنترنت. في ذلك الوقت ، حلم بيزوس بإنشاء متجر عالمي عبر الإنترنت ، والذي سيصبح الرابط الرئيسي بين الشركة المصنعة والمستهلك.

متأثرًا بالتطور السريع للإنترنت ، ترك جيف وظيفته بأجر جيد ليكرس نفسه بالكامل للفكرة. انتقل إلى سياتل وأنشأ أمازون في مرآبه الخاص. لكن ذلك لم يكن بهذه البساطة. بالنسبة للمبتدئين ، كان علي أن أقتصر على عدد قليل من فئات السلع. بعد تحليل شامل ، اختار جيف الكتب.

تبع ذلك قصة نجاح لا مثيل لها تعكس ببراعة الطريقة الفريدة للتفكير لجيف بيزوس.

كل شيء للعميل!

هدف أمازون هو نقل تركيز العملاء إلى مستوى أعلى في كل صناعة في جميع أنحاء العالم.

اكتسب المتجر ميزات ووظائف جديدة اعتبرها الأشخاص في البداية عديمة الفائدة. ولكن في وقت لاحق ، بعد أن أدركوا جميع المزايا ، استمتعوا باستخدامها بسرور.

مثال. على الرغم من احتجاجات الناشر ، فقد تم تجهيز أمازون بميزة التعليقات ، وهي معلومات مستقلة تكمل التعليقات التوضيحية للناشر. كما تم النظر إلى القدرة على بيع السلع المستعملة بشكل سلبي ، ولكن اتضح أن هذا هو بالضبط ما يريده المستهلكون.

تعمل أمازون باستمرار على تحسين أنظمة اللوجستيات لتسريع تسليم البضائع. يتم إخفاء تعقيد عمل أمازون من وجهة نظر مستخدمي الموقع.

أدرك جيف بيزوس بسرعة ميزة كبيرة للتجارة الإلكترونية: من السهل جدًا تحليل سلوك العملاء. والآن تعمل أمازون على ذلك.

مثال. في كل مرة تدخل فيها إلى الموقع ، تنبثق قائمة المنتجات الموصى بها بناءً على زيارة سابقة للموقع. تؤدي هذه الوظيفة إلى زيادة المبيعات ، حيث يكتشف العملاء منتجات لم يعرفوا عنها.

جيف بيزوس مهووس بالتركيز على العملاء. هدفها - أن تصبح أمازون "الشركة الأكثر توجهاً نحو العملاء على وجه الأرض".

أسوأ شيء بالنسبة لموظفي الشركة هو تلقي رسالة من جيف بيزوس مع شكوى من العميل وأسئلته.

الأقل هو الأفضل: التوفير المفرط

مثل هذا الشعار ليس مناسبًا جدًا لأمازون ، ولكنه مناسب للشركات التي تبدأ في المرآب وتحاول البقاء بأدنى ربحية. يتميز الأمازون بالاقتصادات التي يعتبرها البعض مفرطة. ومع ذلك ، فإن جيف بيزوس مقتنع بأن القيود تثير الابتكار ، ويسمح لك التوفير بالتركيز على أهم الأشياء (على سبيل المثال ، رضا العملاء).

يدفع موظفو أمازون رسوم وقوف السيارات بأنفسهم ؛ في العمل لا يحصلون على وجبات خفيفة مجانية ؛ في رحلات العمل ، عليك النوم في غرف مزدوجة ، والمديرين أنفسهم يدفعون ثمن تذاكر الطائرة. بشكل عام ، ثقافة شركة أمازون قاسية وتنافسية للغاية. شعار الشركة: "يمكنك العمل لفترة طويلة ، بجد وكفاءة ، ولا يمكنك اختيار خيارين فقط من بين ثلاثة خيارات في Amazon.

مثال. في مراكز مبيعات أمازون ، يقطع العمال ما يصل إلى 30 كيلومترًا كل يوم بحثًا عن المنتجات. ومع ذلك ، فهي صامتة للغاية - يمكن طردهم للتحدث مع بعضهم البعض.

استأجرت أمازون بشكل متكرر عشرات الآلاف من العمال المؤقتين ، خاصة في موسم الذروة (على سبيل المثال ، قبل عيد الميلاد) ، ثم أطلقت النار. نهج أمازون بسيط: يتم فتح المراكز في المناطق الضعيفة اقتصاديًا حيث يتم الترحيب بهم لأنهم يعتقدون أن هذا سيحسن الوضع الاقتصادي المحلي. وتغتنم أمازون الفرصة لتوظيف العمالة الرخيصة وتطرد الموظفين في نهاية الموسم ، مدركة أن الشركة لم تعد بحاجة إليهم.

غير عادية لكنها فعالة: ثقافة مؤسسية فريدة

ثقافة شركة أمازون مميزة للغاية.

مثال. لا أحد يقدم عروض في الاجتماعات الداخلية. بدلاً من ذلك ، يقدم الموظفون أفكارهم على ست صفحات يقرأها الجميع ، حتى بيزوس نفسه ، في صمت تام ، الأمر الذي يستغرق 30 دقيقة. يعتقد بيزوس أن هذه هي الطريقة التي يفكر بها الموظفون بعناية من خلال أفكارهم ، وتقديمها على الورق أكثر إقناعًا.

تخصص أمازون هو قاعدة بيتزا اثنين: يمكن تغذية كل فريق في الشركة بقطعتين بيتزا فقط. بيزوس واثق من أن اجتماعات المجموعات الكبيرة غير مثمرة ، لذلك تنقسم الشركة إلى وحدات مستقلة ، في كل منها لا يزيد عن عشرة موظفين. تتنافس المجموعات مع بعضها البعض على الموارد. يجب عليهم جميعًا حل المشكلات المعقدة ، ومساعدة المستهلكين على أن يصبحوا أكثر سعادة.

ذات مرة قال بيزوس: "التواصل رهيب!". بدلاً من جلسات العصف الذهني غير المفيدة مع عدد كبير جدًا من المشاركين ، تم إنشاء مجموعات صغيرة في الشركة لتطوير أفكار مبتكرة. التنقل هو الميزة الرئيسية للمجموعات الصغيرة. أنها تجلب الأفكار بسرعة إلى الحياة ، وإكمال المهمة - لصالح العميل.

في الاجتماعات في Amazon ، يجب على جميع الموظفين التحقق من نقاطهم. لا توجد مساحة للمحادثات حول العملاء - تعد جداول Excel الضخمة مع المؤشرات ذات الصلة بالشركة بأكملها مهمة. كل شيء يقاس بالأرقام - من سلوك العميل إلى فعالية التسويق. الأمازون تلتزم بمبدأ "الأرقام لا تكذب".

ليس غدًا ، ولكن بعد 20 عامًا: أهمية التفكير على المدى الطويل

وفقًا لبيزوس ، فإن أكبر قوة في أمازون هي رغبتها في أن يُساء فهمها. ينطبق هذا أيضًا على نموذج الأعمال. يقول الكثير أن أمازون تعاني من خسائر صغيرة ولكنها متكررة. ومع ذلك ، تعتقد الشركة على المدى الطويل وتعاني الخسائر بهدوء إذا ساعدت في تحقيق الأهداف المستقبلية.

استثمرت أمازون في البنية التحتية لفترة طويلة ، وكان العديد من المستثمرين قلقين: تكبدت الشركة خسائر. لكن الاستثمارات الضخمة سمحت لشركة أمازون بتعزيز مكانتها كمتجر عالمي عبر الإنترنت ، مما يعني كسب أموال سهلة في المستقبل.

يقول Bezos من أجل أن يكون العملاء سعداء ، من الضروري أن تلعب لعبة صادقة. على الرغم من أنها تكلف الكثير من المال على المدى القصير ، إلا أنها تزيد من ولاء العملاء ، مما سيحقق في نهاية المطاف أرباح الشركة.

مثال. عندما بدأت الكتب الإلكترونية تكتسب شعبية ، قرر بيزوس بيعها مقابل 9.99 دولارًا. اشترت أمازون نسخًا من الكتب الإلكترونية بسعر يساوي نظيراتها المطبوعة ، وخسرت الشركة حوالي 5 دولارات في كتاب واحد تم بيعه. فعل بيزوس ذلك لأنه كان مقتنعاً بأن الناشرين عاجلاً أم آجلاً سيتعين عليهم خفض الأسعار ، وأراد جعل أمازون أفضل سوق للكتب الإلكترونية. وبفضل هذا ، حصلت الشركة على أول مليار دولار وكفلت نجاحًا مثيرًا لـ Kindle.

يختلف Amazon عن الشركات الأخرى في اتجاهه على المدى الطويل. منذ البداية ، كان بيزوس مهووسًا برؤية عظيمة وعرف أن الأمر سيستغرق عقودًا لتحقيقه.

ما وراء الأمازون: مشاريع بيزوس الخاصة

كما تؤكد مشاريع بيزوس الخاصة تفكيره على المدى الطويل.

يمول بناء الساعات في ولاية تكساس التي ستستمر 10000 سنة بدون صيانة تقريبًا. وفقًا لـ Danny Hills ، مخترع ساعة Clock of the Long Now ، يجب إنهاء العمل مرة واحدة فقط في السنة. ستتحرك الساعة مرة كل 100 عام ، وسيظهر الوقواق مرة كل ألف سنة. إذا سار كل شيء وفقًا للخطة ، فسيكون هذا الخلق هو عامل الجذب الرئيسي. سيشعر الناس بمنظور زمني أوسع ويدعمون فكرة التفكير على المدى الطويل. سيؤدي ذلك إلى تغيير وجهة نظرنا للوقت - تمامًا مثلما تعطي صور الأرض من الفضاء فهمًا جديدًا للفضاء.

أشهر مشروع بيزوس هو برنامج الفضاء Blue Origin لتطوير التقنيات التي من خلالها ستصبح الرحلات إلى الفضاء أرخص وأسهل. تدريجيا ، ستتطور تقنيات Blue Origin ، مما يتيح لك القيام بمزيد من الرحلات الجوية. الهدف طويل المدى للمشروع هو الوجود المستمر للإنسان في الفضاء.

عندما كان طفلاً ، حلم جيف بالطيران إلى الفضاء. هذا حفزه على أن يصبح غنيا.

تعلم من الأخطاء: مكافأة القادة

خلال أزمة الإنترنت في أواخر التسعينات ، فقدت أمازون مئات الملايين من الدولارات من خلال شراء شركات ناشئة على حافة الانهيار. أدى هذا إلى سقوط الشركة ، لكنها تعلمت درسًا: أصبحت أكثر حذراً في عمليات الاستحواذ ، وبدأت أيضًا في اتباع مبدأ "افعل ذلك بنفسك". بدأت أمازون في إنتاج المنتجات ، بدلاً من الحصول عليها من الآخرين.

لدى الشركة نهج جريء: لا تخشى تناول شيء ما دون دراسته على طول وعبر ، حتى لو أدى ذلك إلى أخطاء. يفضل بيزوس هذا النهج على التحليل ، لأنه غالبًا ما يتم تجاهل إمكانيات شيء جديد قد ينجح.

بيزوس شخصية حقيقية. ويتجلى ذلك في قراره تأسيس أمازون. سيوفر معظم الأشخاص الآخرين عملهم بأجر جيد بدلاً من فتح متجر الكتب عبر الإنترنت في جميع أنحاء البلاد من خلال مدخراتهم وأبائهم.

شجع بيزوس الموظفين دائمًا على الاستعداد للفشل وتجربة شيء جديد. في بعض الأحيان أدى ذلك إلى إخفاقات كبيرة. ولكن في حالات أخرى كثيرة ، جلبت المخاطر ابتكارًا رائعًا.

مثال. أمازون للمزادات ، التي تأسست عام 1999 ، لم تصمد أمام موقع ئي باي. تم إغلاق المشروع بعد بضعة أشهر. لكن وظيفة الطلب بنقرة واحدة كانت ابتكارًا ناجحًا للغاية.

قام بيزوس بتأسيس جائزة Just Do It للموظفين الذين قاموا بتنفيذ مشاريع بارزة بمبادرة منهم ، ويفضل أن يكونوا خارج مجال نشاطهم. تمنح الجائزة أيضًا لأولئك الذين انتهت محاولتهم بالفشل ، إذا أظهروا في هذه العملية عزمًا وشجاعة رائعة.

على أساس التوفير ، لا تمنح أمازون جوائز نقدية ، ولكنها تمنح الفائزين زوجًا من أحذية Nike الرياضية الضخمة المملوكة للاعبي كرة السلة.

أكثر مما تعتقد: عروض غير متوقعة

عندما تمكنت أمازون من إنشاء متجر الكتب عبر الإنترنت ، بدأ بيزوس في بيع الموسيقى والأفلام والأجهزة الإلكترونية والألعاب. ثم أتاح الفرصة لمنظمات الطرف الثالث لبيع منتجاتها ، سواء كانت مستعملة أو جديدة ، إلى أمازون. وأخيرًا ، وبفضل كيندل ، أصبحت أمازون شخصية مركزية في عالم الكتب الإلكترونية.

لكن معظم الناس لا يعرفون أن Amazon تقدم عددًا من الخدمات الإضافية ، مثل نظام التشغيل المستند إلى السحابة من Amazon Web Services (AWS) ، الذي حول Amazon من مؤسسة تجارية بحتة إلى مزيج من متجر وشركة تكنولوجيا.

اشترت العديد من المنظمات المرتبطة بالحكومة الأمريكية ، ووكالة ناسا ، ووكالة المخابرات المركزية مساحة القرص والطاقة الحاسوبية من خلال AWS. الخدمة هي الأساس للعديد من الشركات الناشئة عبر الإنترنت وتوفر خوادم لتطبيقات مثل Instagram و Netflix.

مع ظهور AWS ، تغيرت سمعة أمازون: فجأة ، ليس عملاؤها مجرد قراء ، ولكن أيضًا مطوري الشركات الناشئة الذين يشترون تيرابايت من المساحة لمشاريعهم.

يُظهر Kindle أيضًا أن Amazon قادرة على التعرف على احتياجات العملاء الجدد وتلبية احتياجاتهم ، قبل وقت طويل من المنافسة. أدرك بيزوس في وقت مبكر جدًا أن العملاء سيحتاجون إلى جهاز لقراءة الكتب الإلكترونية التي تزداد شعبية. بدأ الأمازون في العمل في هذا الاتجاه وخلق كيندل. في نوفمبر 2007 ، تم إطلاق الجيل الأول من Kindle ، وتم بيعه في غضون ست ساعات (وهكذا لمدة خمسة أشهر). لا يزال Kindle أكثر الكتب مبيعًا. في عام 2011 ، أعلنت أمازون عن بيع أكثر من مليون جهاز.

الطريق إلى متجر كل شيء: هناك دائمًا شيء نسعى إليه

بعد 20 عامًا من التطوير المستمر ، يقترب Amazon من المفهوم الأولي لمتجر كل شيء. لكن بيزوس لن يستريح ويستريح على أمجاده.

هناك الكثير من المشاكل التي يتعين حلها قبل أن تتحقق رؤية طويلة المدى. يريد بيزوس أن يتم تسليم منتجات أمازون في يوم الطلب ، ولدى الشركة أسطولها الخاص (مع الشاحنات) وأعمال البقالة (أمازون فريش). يريد تحويل أمازون إلى شركة نشر وشركة إعلامية ، وبناء استوديو أفلام أمازون ، وإنشاء هواتف أمازون الذكية وأجهزة تلفزيون ، وفتح فروع في بلدان جديدة ، وربما حتى تقديم خدمات طباعة ثلاثية الأبعاد.

لا يؤمن بيزوس بالقيود: لا يوجد شيء مستحيل بالنسبة لأمازون - يمكن بيع أي منتج على الإنترنت. لا يزال بإمكانك التفكير كثيرًا واكتشاف الكثير ، ولكن معظم الأشخاص لا يزالون لا يعرفون ما هي قدرة الإنترنت. بالنسبة لبيزوس ، كل شيء بدأ للتو.

لقد جعل تفكير جيف الفريد أمازون بالطريقة التي نعرفها بها اليوم: شركة تتطور باستمرار ، تعيد كتابة القواعد كل يوم ولا تقف ثابتة. بعد عدة سنوات مرهقة ، أصبح في الواقع مخزن كل شيء. يعتقد مؤسسها أنه فقط في بداية المسار ، وفي الوقت نفسه ، يبلغ حجم مبيعات الشركة بالفعل 75 مليار دولار سنويًا.

أهم شيء

التركيز على العملاء والتفكير على المدى الطويل والرغبة في التطوير والتحسين - هذه هي الصفات التي تميز الأمازون. يرجع النجاح غير المسبوق للشركة إلى تفكير مؤسسها ، جيف بيزوس. يتميز باستعداده لتحمل المخاطر وتجربة التفكير الجديد ، وكذلك التفكير المنظوري ، مثال على ذلك مشاريعه الأخرى: برنامج الفضاء الخاص به وساعاته لمدة 10000 سنة.

مراجعة تنسيق الاجتماع الخاص بك. حاول اتخاذ القرارات فقط على أساس الحقائق الموثوقة أو اطلب من الموظفين التعبير عن الأفكار كتابةً. إذا فكروا من خلال أفكارهم بعمق شديد حتى يتمكنوا من ملء ست صفحات ، والباقي يتعرفون عليها في صمت تام ويأخذوا الأفكار على محمل الجد ، سيكون النقاش أكثر عقلانية من معظم الشركات.

"حكم اثنين من البيتزا". 2 بيتزا يجب أن تكون كافية لفريق واحد. يجب أن تتكون المنظمة من العديد من المجموعات الصغيرة القادرة على تنظيم نفسها والتنافس مع بعضها البعض. يجب عليهم تطوير الأفكار بجرأة ويظلون متحمسين لحل مشاكل العملاء. حاول تقسيم شركتك إلى مجموعات صغيرة مستقلة وتقييمها حسب تكرار إنتاج شيء جديد.